Regulile după care funcționează platforma. Actualizat la 6 octombrie 2026.
Prin crearea unui cont sau prin folosirea platformei accepți acești termeni în întregime. Dacă îi accepți în numele unei firme, confirmi că ai dreptul să o reprezinți.
Nu există acceptare parțială. Dacă nu ești de acord cu o parte din ei, soluția este să nu folosești platforma.
Trebuie să ai cel puțin 16 ani și capacitatea legală de a încheia contracte. Sub această vârstă nu îți poți face cont.
Poți folosi platforma ca persoană fizică sau ca reprezentant al unei firme. În ambele cazuri răspunzi personal pentru ce publici.
Putem schimba acești termeni. Data ultimei modificări este afișată în capul paginii.
Dacă schimbarea este importantă — îți afectează drepturile sau felul în care îți folosim datele — te anunțăm pe email sau printr-un anunț în platformă, înainte să intre în vigoare.
Dacă folosești platforma după ce o schimbare a intrat în vigoare, înseamnă că o accepți. Dacă nu o accepți, îți poți închide contul.
Nu garantăm că platforma va fi disponibilă fără întrerupere. Putem face mentenanță, putem avea defecțiuni și putem opri temporar anumite funcții.
Nu garantăm că vei găsi un meșter, că vei găsi clienți sau că o lucrare va fi dusă la bun sfârșit.
Rezolvero afișează anunțuri și mesaje. Atât. Nu suntem agenție, nu suntem angajator, nu suntem intermediar comercial și nu suntem parte în contractul dintre tine și cealaltă persoană.
Înțelegerea despre lucrare, preț, termen și garanție este exclusiv între voi doi. Noi nu o negociem, nu o confirmăm și nu o executăm.
Platforma nu procesează plăți. Nu există portofel, nu există plată în garanție, nu ținem avansuri.
Orice plată se face direct între tine și cealaltă persoană, pe răspunderea voastră. Dacă cineva îți cere să plătești „prin Rezolvero”, este o încercare de fraudă — raportează-l.
Nu verificăm diplome, autorizații, certificate, asigurări sau experiența declarată de cineva. Nu garantăm că o lucrare va fi făcută bine, la timp sau deloc.
Pentru lucrările care cer prin lege un autorizat — instalații de gaz, instalații electrice, construcții — cere tu dovada autorizării și verific-o la autoritatea care a emis-o.
Bugetul dintr-un anunț și prețul dintr-o ofertă sunt informative. Nu sunt obligații contractuale și nu le garantăm. Prețul final îl stabiliți voi.
Ca să îți faci cont îți cerem doar o adresă de email și un nume afișat. Atât este obligatoriu.
Opțional poți completa localitatea, zona, telefonul, o descriere și o poză de profil. Poți lăsa toate aceste câmpuri goale și poți folosi platforma fără ele.
Nu îți cerem și nu vrem să ne dai:
Dacă scrii aceste date într-un anunț, într-un comentariu sau în descrierea profilului, le publici tu, din proprie inițiativă. Nu ți le-am cerut.
Tu răspunzi pentru ce introduci. Gândește-te la fiecare câmp ca la ceva scris pe un afișier din piață: anunțurile sunt publice și pot fi citite de oricine, inclusiv de motoarele de căutare.
Nu publica datele altcuiva fără acordul lui — numele, telefonul, poze în care apare, adresa la care lucrezi.
Telefonul și emailul dintr-un anunț sunt afișate doar utilizatorilor autentificați, și doar dacă tu ai ales să le arăți. Le poți scoate oricând, din „Modifică”, fără să ștergi anunțul.
Adresa exactă a unei lucrări nu se afișează niciodată. Folosim localitatea și, dacă vrei, zona sau cartierul.
Pe lângă ce completezi tu, păstrăm strictul necesar ca platforma să funcționeze: parola în formă criptată, pe care nu o putem citi; sesiunile active, împreună cu adresa IP și tipul de browser de la care te-ai conectat; și activitatea ta în platformă — anunțuri, comentarii, oferte, recenzii, rapoarte.
Adresa IP și browserul le păstrăm ca să poți închide sesiuni furate și ca să putem investiga abuzuri. Nu le folosim pentru publicitate.
Pozele încărcate sunt reprocesate automat la urcare, iar datele EXIF — inclusiv poziția GPS unde a fost făcută poza — sunt șterse.
Nu vindem, nu închiriem și nu dăm datele tale către terți în scopuri comerciale.
Le putem dezvălui doar la cererea legală a unei autorități competente, sau cât este strict necesar furnizorilor care țin platforma în funcțiune — găzduire și trimitere de email.
Ai dreptul să ceri o copie a datelor tale, să le corectezi, să ceri ștergerea contului și să te opui prelucrării.
Majoritatea datelor le poți modifica singur din pagina de profil, iar contul îl poți șterge tot de acolo, imediat. Pentru o copie a datelor scrie-ne la contact@rezolvero.ro și rezolvăm cererea în cel mult 30 de zile.
La ștergerea contului, anunțurile și comentariile tale sunt șterse odată cu el. Recenziile pe care le-ai lăsat altora rămân, fără numele tău — altfel cineva și-ar putea șterge istoricul de recenzii proaste făcându-și cont nou.
Cum prelucrăm datele în detaliu — temeiurile, termenele de păstrare și furnizorii — este explicat în Politica de confidențialitate.
Tu răspunzi integral pentru tot ce scrii, încarci sau transmiți prin platformă: anunțuri, comentarii, oferte, recenzii, poze, date de contact.
Informațiile trebuie să fie reale și actuale. Nu declara calificări pe care nu le ai, experiență pe care nu ai avut-o sau servicii pe care nu le poți presta.
Îți alegi o parolă pe care nu o folosești altundeva și nu o dai nimănui. Tot ce se întâmplă din contul tău este considerat făcut de tine.
Dacă bănuiești că cineva ți-a intrat în cont, schimbă parola imediat — schimbarea închide toate sesiunile active — și anunță-ne la contact@rezolvero.ro.
Nu îți face mai multe conturi ca să ocolești o restricție, ca să îți lași singur recenzii sau ca să pari mai mulți oameni decât ești.
Publici doar text și poze care îți aparțin sau pentru care ai dreptul să le publici. Nu lua poze cu lucrări de pe internet ca să le prezinți ca fiind ale tale.
Conținutul rămâne al tău. Prin publicare ne dai dreptul neexclusiv să îl afișăm, stocăm și redimensionăm în cadrul platformei, cât timp este publicat. Nu îl folosim în altă parte.
Bifa de lângă un nume înseamnă un singur lucru: acea persoană a confirmat că are acces la adresa de email cu care s-a înregistrat.
Nu înseamnă că i-am verificat numele, actul de identitate, firma sau calificările, și nu înseamnă că o recomandăm.
Înainte de o lucrare, mai ales una care presupune accesul în locuința ta sau plata unui avans, verifică singur cu cine ai de-a face:
Dacă o persoană întâlnită prin platformă îți produce un prejudiciu, răspunderea este a ei. Noi nu suntem parte în înțelegerea voastră și nu putem garanta pentru nimeni.
Dacă ai fost înșelat, raportează utilizatorul în platformă și, pentru fapte penale, adresează-te poliției. Vom coopera cu autoritățile în limitele legii.
Nu sunt permise, în niciun câmp al platformei:
Conținutul publicat este supravegheat de administratori. Aceștia pot șterge orice anunț, comentariu sau recenzie care încalcă regulile, menționând motivul.
Administratorii decid dacă un conținut încalcă regulile. Nu este o decizie automată și nu există un algoritm care să o ia în locul lor.
Dacă vezi ceva ce încalcă regulile, raportează cu butonul de pe anunț sau comentariu. Motivele disponibile sunt: spam, limbaj abuziv, tentativă de fraudă, conținut nepotrivit sau altceva.
Rapoartele ajung într-o listă pe care administratorii o verifică. Nu raporta abuziv: rapoartele false repetate sunt ele însele o încălcare.
În funcție de gravitate, un administrator poate șterge conținutul, îți poate da un avertisment sau îți poate bloca dreptul de a publica, pe o perioadă determinată ori nelimitată.
Un avertisment este o notificare: contul rămâne întreg. O blocare oprește publicarea de anunțuri, comentarii, oferte și recenzii, dar te poți autentifica în continuare, ca să poți citi motivul și să poți contesta.
Și cât timp ești blocat îți poți șterge contul, din pagina de profil. O blocare te oprește să publici, nu te ține aici.
O încălcare gravă — fraudă, amenințări, conținut care implică minori — duce la blocare definitivă de la prima abatere, fără avertisment.
Dacă o măsură ți se pare greșită, scrie-ne la contact@rezolvero.ro și o reanalizăm.
Doar autorul unui anunț poate lăsa o recenzie, doar pentru meseriașul a cărui ofertă a acceptat-o, și doar după ce lucrarea a fost marcată drept finalizată.
O singură recenzie per lucrare. Nu poți lăsa recenzii unor persoane cu care nu ai lucrat prin platformă.
Astfel fiecare recenzie corespunde unei lucrări reale, care a trecut prin platformă de la anunț la ofertă acceptată și până la finalizare.
O notă de la 1 la 5, o recomandare — „da” sau „nu” — și, opțional, un comentariu. Media și numărul de recenzii apar pe profilul public al meseriașului.
Nu ștergem o recenzie doar pentru că este negativă. O recenzie negativă dar reală rămâne — altfel întregul sistem nu ar valora nimic.
Ștergem o recenzie dacă încalcă regulile de limbaj, dacă este dovedit falsă sau dacă a fost obținută prin manipulare. Manipularea recenziilor duce la blocarea contului.
Din pagina de profil, la „Șterge contul”. Îți cerem parola, pentru că acțiunea nu se poate anula. Nu există perioadă minimă și nu există costuri.
Dacă nu îți poți accesa contul, scrie-ne la contact@rezolvero.ro.
Îți putem suspenda sau închide contul dacă încalci acești termeni, dacă folosești platforma în scop ilegal, dacă prejudiciezi alți utilizatori sau dacă încerci să ocolești o restricție existentă.
Când putem, te anunțăm înainte și îți spunem motivul. La încălcări grave sau când există risc pentru alți utilizatori, măsura poate fi imediată.
Anunțurile și comentariile tale sunt șterse. Recenziile pe care le-ai lăsat altora rămân, anonimizate.
Putem păstra un minim de date cât timp legea ne obligă sau cât este necesar pentru apărarea unui drept în justiție.
În limitele permise de lege, nu răspundem pentru:
Răspundem pentru funcționarea platformei în parametri rezonabili și pentru protejarea datelor pe care ni le-ai încredințat, conform legii.
Nimic din acești termeni nu înlătură drepturile pe care ți le dă legea în calitate de consumator și nu limitează răspunderea noastră pentru faptele săvârșite cu intenție sau din culpă gravă.
Pentru orice reclamație legată de platformă, scrie la contact@rezolvero.ro. Răspundem în cel mult 30 de zile.
Pentru o neînțelegere cu alt utilizator, încearcă întâi să o rezolvi direct cu el. Noi putem interveni asupra contului și a conținutului, dar nu putem obliga pe nimeni să îți dea banii înapoi sau să refacă o lucrare.
Acestor termeni li se aplică legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar dacă nu este posibil, de instanțele competente din România.
În calitate de consumator te poți adresa și ANPC sau platformei europene de soluționare online a litigiilor.
Dacă o prevedere din acești termeni este declarată nevalabilă, restul rămân în vigoare.